Сервис центр HP
Народ непростая ситуация!!! (Куды крестьяеину падатся?
Прошу ознакомится и посоветовать как быть,сил больше нету(((
Инфа к размышлению Если такое вытворяет HP,то что же будет дальше
Являюсь работником сервис центра ООО “КВАДРО КЛУБ” Магазин “Цифровой мир” г.Тирасполь
У нас покупают бук НP-615 .Через какое то время перестает работать привод.8.02.2011 он поступает к нам .Отправляем его в СЦ г.Одесса фирма "Н-Бис".Поступает он туда 15.03,а уже 16 ихний менеджер дает заявку на поставку нового привода в Киевсое представительство.Ждали ждали ждали ждали ,Клиент мозги выносит ,причем серьезно так((Сроки то не малые.Итак 24.03 связывают с менеджерами СЦ"Н-Бис",
спрашиваю че и как??Отвечают что постоянно названивают в Кеив ,и не сидят сложа руки,но привода нету,И КОГДА БУДЕТ НИКТО НЕ ЗНАЕТ !!!!Ладно звоню в Киев Снимает тел мальчик какой то ,внимательно меня выслушал ,сказал да,,проблемы сушествуют с поставками ,когда придет привод не знает,предложил заполнить форму ОТЗЫВ КЛИЕНТА (((Думаю млин чтож такое то,звоню в саму МАскву опять же в само предстваительство HP .Снимает трубку девушка ,опять я ей обьяснил что и как (((опять рассказы про проблемы с таможней ((Правда сказала что хохлы сами доставляют комплектуху по своим каналам ,но если я заполню ОТЗЫВ КЛИЕНТА она обязательно передаст руководству(( странно както у них что чем больше отрицательных отзывов ,тем лучше работают чтоль??))
Итак 24 марта я отправил им ОТЗЫВ КЛИЕНТА ,по истечении 10 дней они обязаны мне ответить,
на просьбы выдать мне акт что мы не можем отремонтировать бук из за отсутсвия зап частей они отказываются ,но акт что он нахордится в ремонте выдать могут.
Собcно что творится то ваще я не понимаю !!!
Были ли у кого похоржие случаи?,как быть то??
Прошивка и настройка BIOS, переделка и ремонт материнских плат, БП, видеокарт, HDD.
ROM.by 2002-2019 © apple_rom
Можно за два дня наверно ремонтировать и вам открыть НР сервис .Вы же записали, что вам сказали в Киеве и отправили в НР, теперь ждёте ответа . Ответят, как жить дальше. Можно непосредсвенно в Одессе, Киеве было выяснять ,чтобы не через их ленивую голову , кто же там не хочет шевелиться, привод не найдет на "свалке". Существуют семинары ,конференции продавцов НР . Узнайте в Киеве , Москве когда следующий , прокатитесь ,выступите. Я проблемы большой для клиента не увидел. Дали на замену ПК и все. Ждем.
Двайте выкинем одно звено с цепочки и представим что я покупатель)))и что сидеть я согласился без бука некоторое время ))а именно 45 суток ,зделал контрольный звонок через 40 дней и узнал что с заменой привода мне ничего не светит.
Почитайте внимательно что я пишу!В сервисном центре Одессы не могут поставить привод из за того что его не могут поставить с Киева!!По телефонам когда звонишь отвечают дежурными фразами типа: Я не могу вам ответить когда приедет привод,заполните "Отзыв клиента" или Я не обладаю такой информацией ,заполните "Отзыв клиента" и мы все передадим куда надо .На вопрос что делать если скоро уж будет 45 суток а ремонт не выполнен вам опять тупо предлагают заполнить "Отзыв клиента" .Выйти на человека который может чтото внятно ответить просто нереально
Вообшем на данный момент как нам сказали привод в пути,
Уверяю что для того чтоб его ВЫБИТЬ !!!! Повторю ВЫБИТЬ !!!пришлось идти на хитрости и уловки
Как привод будет стоять в буке я все расскажу))
А я все же в 7-ой раз повторю ,что клиенту (самое главное звено)надо было выдать другой ПК. На "хитрости и уловки" идти , чтобы решился простой вопрос ,вам наверно привычней в Молдавии , то. Шучу. Директор магазина или специально обученный спец должен бегать по интернету, телефонам и улаживать, налаживать логистические цепочки.Если люди в КИЕВЕ "не могу ответить",это повод заподозрить их в саботаже, нежелании работать с НР и доложить их руководству в РФ, США .Найдут других. На сайте "НР" и русские адреса и американские для "претензий".
История :захожу я в контору интернет- провайдера .Вижу сотрудник по работе с клиентами громко обьясняет дядьке ,что ему самому надо" научиться считать", а она всё ему уже выдала ,касаемо статистики с которой он не согласен. Он уходит и я ей обьясняю,что клиенту надо "как ребенку" все разжевать,"любить" его, иначе он-мы уйдем к другим. В общем, сейчас на этом месте другая девушка-сама любезность Услышали меня надеюсь, офис то маленький.Разные русские в ИТ бывают.И в НР в том числе.
Да я ж говорю пока,пока с клиентом проблем нету!!
Меня смущает что в главных оф центрах никто ничего не знает и знать не хочет,и по большомк счету им на все наплевать
Да все же решилось вроде .И еще раз : фиксируете на бумаге отказ Киева и ее "вашему конгрессмену", то есть его начальнику в "НР". Но заниматься этим , бегать должен не мастер,а наверное директор.Вы же наверное с паяльником "дружите" , ваше дело -ремонт привода , выдача другого . Вот мне не сложно найти "кнопку", как вы говорите . Но я то с паяльником не дружу, просто это другая специальность.Проблемы будут и с другим "брендом".Это работа, текучка.
Вообшем можно подвести кое какую черту.
Итак если в подобной ситуации ,(напомню на всякий случай ,а то как я понял многие с сообшений вырывают только то что нужно и ветку не читают)сроки гарантийного ремонта затянуты ,
невозможность достучатся ,дозвонится и получить какой либо конкретный ответ о состоянии дел даже в самом офисе Хьюлета .Мы по совету "доброжелаетелй"зделали письменый !!!!официальный запрос !!
с просьбой выдать нам акт о невозможности отремонтировать бук из-за отсутствия запчастюльки,копия запроса была предворительно выслана сервис центру и ,,нашему дилеру с обьяснениями по телефону ,что при наличии такого акта дилер обязан нам выделить новый бук.Когда наш человек поехал за этим актом)))))))))))))))))))))))))))))На его глазах все решилось тут же буквально за 5 минут.Было зделано пару звонков и тут же злополучный привод был найден.
Комментировать чьюто не расторопность смысла наверно особого нету все и так ясно.))))
Так кто же ел русское , НР-шное "сало", телефонистка в "МАскве гадючей "? Нет же ,одесситы и киевляне. С ними и работайте тщательнее .
Вот как делаю я
Несу технику, которую не обслуживает наш сервис в сторонний.
Сдаю не от ООО СЦ а, от ФИО от себя как от часного лица т.е. - аппарат мой.
Сам решаю вопрос подмены клиенту или с помощью того сервиса.
И по прошествии 45 дней звоню, пишу (поставщику, вендору) с требованием заменить аппарат на другой или зачислить в баланс (в торговлю) и небыло случая когда был отказ.
С нр пока не доводилось сталкиваться, а по Асер, Philips, LG, Asus, MSI проблемы удавалось утрясти, гдето присылали зч быстрее, гдето приходилось менять на новое.
Но себе всегда выбивал либо новый аппарат либо ТЗ.
И если сдать от часного лица то можно и предьявить потом еще и конкуренту за просрочку.
ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ
Согласно данным Hewlett-Packard, недавно Вы обращались в нашу службу
поддержки.
Hewlett-Packard поручил компании Harris Interactive, мировому лидеру
на рынке исследований, помочь нам выяснить Ваше мнение о качестве этой
недавно оказанной Вам поддержки.
Ваше откровенное мнение поможет HP улучшить качество обслуживания и
поддержки, ведь компания постоянно стремится к этому. Чтобы ответить
на вопросы, Вам понадобится около 5 минут. Ваши ответы будут сохранены
в тайне, и мы будем использовать их только после объединения с ответами
других клиентов. HP будет использовать данную информацию только для
улучшения качества обслуживания, ведь компания действительно ценит
своих клиентов.
Чтобы пройти опрос, щелкните на ссылке внизу или просто скопируйте эту
ссылку и вставьте ее в адресную строку браузера.
Мы с нетерпением ждем Ваших откликов! Заранее благодарим Вас за участие!
Чтобы пройти опрос, щелкните на этой ссылке:
hpfeedback.com/g35616/?id=1951005915&pwd=0106&l=ru_RU
***Пожалуйста, не отвечайте на это сообщение***
=======================================================================
Мы будем очень признательны Вам за своевременную ответную реакцию,
поскольку ссылка на опрос действует в течение 14 (четырнадцати) дней с момента ее получения.
=======================================================================
Опрос дает Вам возможность предоставить комментарии, касающиеся последнего
Вашего обращения в службу поддержки. Однако если Вам необходима экстренная
помощь, обращайтесь непосредственно в HP. Телефоны службы технической
поддержки или обслуживания клиентов смотрите на веб-узле
hp.com/support. Почтовый адрес HP для сообщений относительно конфиденциальности сведений:
11445 Compaq Center Drive W. Mailstop 040307. Houston, TX 77070.
HP гарантирует, что информация, предоставленная Вами, будет сохранена в тайне.
Чтобы получить дополнительную информацию о видах рассылки, которые Вы можете
получать от HP, воспользуйтесь, пожалуйста, следующей ссылкой: welcome.hp.com/country/us/eng/privacy.htm
Если Вы не хотите участвовать в будущих опросах, щелкните, пожалуйста, на
следующей ссылке: remsub.harrispollonline.com/remsub/undo.asp?email=wlad_67_67@MAIL.RU&job=G...
Если у Вас возникнут вопросы по поводу данного опроса, а также сбора или
использования Ваших личных данных, обратитесь, пожалуйста, по ссылке:
(35616 -- Russian -- Invite)
ДЕБИЛОИДЫ
Нет ,не готовы наши люди покупать западную технику. Ну не охота отвечать, не отвечайте.Это просто опрос,выскажите мнение. Он связан с вашим обрашением опосредованно. Ну и выскажите замечания еще раз.Ему письмо из Белого дома, а он :"жвачку лучше пришлите".
Отправить комментарий