Автор: DOHTOR , 26 апреля 2010
Начну с того что ремонт железа для меня - хобби, и я не работаю в сервис-центре.
Упрощённо я разделил взаимоотношения между продавцом и клиентом на :
1- адекватный продавец - адекватный клиент
2- адекватный продавец - не адекватный клиент
3- не адекватный продавец - адекватный клиент
4- не адекватный продавец - не адекватный клиент

Поскольку я предполагаю свою честную и качественную работу по ремонту то последние два (варианты 3 и 4 ) не рассматриваю.
Вариант 1 тоже понятен .
Для меня в последнее время становится актуальным вариант 2, который вызывает вопросы.

Поясню проблему на примере.
Клиент купил БУ материнку, на которой я перепрошил БИОС и другого ремонта не выполнял. Через один день звонит с претензией : «Мама не работает !». Как «адекватный продавец» , иду на встречу человеку, не заставляю его тратить время на дорогу и встречаюсь с ним возле метро , при осмотре ничего горелого не обнаруживаю, ….. и возвращаю деньги - сделка расторгнута. . На стенде при включении обнаруживаю что греется мультик и ЮМ. Мой опыт мне начинает подсказывать, что сами по себе мультики и юг не горят, при том что мама тестилась десяток часов.

Естественный вопрос : кто и как в работе «разруливает» такие случаи.
Содержимое данного поля является приватным и не предназначено для показа.
О текстовых форматах

BBCode

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • You may use the following BBCode tags:
    • [align]
    • [b]
    • [code]
    • [color]
    • [font]
    • [hr]
    • [i]
    • [img]
    • [list]
    • [quote]
    • [s]
    • [size]
    • [spoiler]
    • [sub]
    • [sup]
    • [table]
    • [u]
    • [url]
  • Адреса веб-страниц и email-адреса преобразовываются в ссылки автоматически.
yurikel
А на основании каких нормативных актов должна даватся гарантия на технику на которую уже производитель ее недает??????

Конечно нет таких.
Автор темы сам добровольно дал гарантию на б/у материнку.

Dmitry-r

15 лет 9 месяцев назад

На стенде при включении обнаруживаю что греется мультик и ЮМ. Мой опыт мне начинает подсказывать, что сами по себе мультики и юг не горят, при том что мама тестилась десяток часов.
Классическая, на самом деле, ситуация. У человека комп с блоком питания, например, InWin, с подыхающим электролитом в дежурке. При включении на холодную блок выдает повышенное напряжение дежурки, чем в определенный момент палит мамку. Человек подкидывает другой блок - не работает, вытаскивает мамку, цепляет к проверенному блоку - не работает. Значит надо менять мамку. Покупает мать у вас, подключает - не работает... Как думаете, как скоро он поймет что проблема в блоке? /images/koloboks/d.gif
У меня несколько раз были подобные ситуации, только в основном после ремонта родных матерей. В этом случае просил привезти ящик целиком, и показывал мультиметром причину повторного выхода из строя матерей. Сейчас всегда предупреждаю о возможности такого, если есть подозрения что мать убита завышенной дежуркой. Благо клиенты все знакомые либо по серьезным рекомендациям, людей с улицы у меня практически нет.
Если же обращается человек "со стороны" - даю гарантию только в случае предоставления блока питания на изучение. Потому как ИМХО бОльшая часть поломок (особенно мат. плат) - по вине БП
тщательно выясняем, что за БП у человека, иногда просим придти с ним...

Highlander

15 лет 9 месяцев назад

Отвечаю на первый пост темы. Я всегда говорю клиенту, что гарантия столько-то, гарантия распространяется толкьо на сделанную работу и установленные мною детали, гаранитя недействительна, если сделанное мною выйдет из строя не по моей вине (т.е. хоть бросок напряжения, хоть пользователь сам отвертку ткнет - не мои проблемы).
Дополнение - в случае, есил я продаю, а не ремонтирую, объясняю клиенту, что допустим, если я показываю, что плата запускается и работает, не реагируя на механические воздействия, а мне вернут незпускающейся или реагирующей, это вина клиента. Абсолютно полную гарантию я даю только если сам ставил плату, при этом проверяю неокторые другие железки.