Вопросы гарантии на БУ железо ... и неадекватные клиенты

26 Апр 2010 - 08:06 DOHTOR 25

Флейм

Начну с того что ремонт железа для меня - хобби, и я не работаю в сервис-центре.
Упрощённо я разделил взаимоотношения между продавцом и клиентом на :
1- адекватный продавец - адекватный клиент

2- адекватный продавец - не адекватный клиент
3- не адекватный продавец - адекватный клиент
4- не адекватный продавец - не адекватный клиент

Поскольку я предполагаю свою честную и качественную работу по ремонту то последние два (варианты 3 и 4 ) не рассматриваю.
Вариант 1 тоже понятен .
Для меня в последнее время становится актуальным вариант 2, который вызывает вопросы.

Поясню проблему на примере.
Клиент купил БУ материнку, на которой я перепрошил БИОС и другого ремонта не выполнял. Через один день звонит с претензией : «Мама не работает !». Как «адекватный продавец» , иду на встречу человеку, не заставляю его тратить время на дорогу и встречаюсь с ним возле метро , при осмотре ничего горелого не обнаруживаю, ….. и возвращаю деньги - сделка расторгнута. . На стенде при включении обнаруживаю что греется мультик и ЮМ. Мой опыт мне начинает подсказывать, что сами по себе мультики и юг не горят, при том что мама тестилась десяток часов.

Естественный вопрос : кто и как в работе «разруливает» такие случаи.

3 мая 2010 - 18:03 BrainRipper

Ромбовод >> 435 >> 22.17

yurikel

Цитата:

А на основании каких нормативных актов должна даватся гарантия на технику на которую уже производитель ее недает??????

Конечно нет таких.
Автор темы сам добровольно дал гарантию на б/у материнку.

4 мая 2010 - 10:09 Dmitry-r

Злой Модер Шаман >> 2138 >> 253.25

DOHTOR писал(-а):

На стенде при включении обнаруживаю что греется мультик и ЮМ. Мой опыт мне начинает подсказывать, что сами по себе мультики и юг не горят, при том что мама тестилась десяток часов.

Классическая, на самом деле, ситуация. У человека комп с блоком питания, например, InWin, с подыхающим электролитом в дежурке. При включении на холодную блок выдает повышенное напряжение дежурки, чем в определенный момент палит мамку. Человек подкидывает другой блок - не работает, вытаскивает мамку, цепляет к проверенному блоку - не работает. Значит надо менять мамку. Покупает мать у вас, подключает - не работает... Как думаете, как скоро он поймет что проблема в блоке?

У меня несколько раз были подобные ситуации, только в основном после ремонта родных матерей. В этом случае просил привезти ящик целиком, и показывал мультиметром причину повторного выхода из строя матерей. Сейчас всегда предупреждаю о возможности такого, если есть подозрения что мать убита завышенной дежуркой. Благо клиенты все знакомые либо по серьезным рекомендациям, людей с улицы у меня практически нет.

Alles Luge...

4 мая 2010 - 13:13 Хе-Хемуль

Аналогопатаном Модератор >> 1765 >> 75.2

Цитата:

Если же обращается человек "со стороны" - даю гарантию только в случае предоставления блока питания на изучение. Потому как ИМХО бОльшая часть поломок (особенно мат. плат) - по вине БП

тщательно выясняем, что за БП у человека, иногда просим придти с ним...

brainbooster needed... roll

13 мая 2010 - 18:10 Highlander

Модератор Hold fast! >> 2951 >> 282.72

Отвечаю на первый пост темы. Я всегда говорю клиенту, что гарантия столько-то, гарантия распространяется толкьо на сделанную работу и установленные мною детали, гаранитя недействительна, если сделанное мною выйдет из строя не по моей вине (т.е. хоть бросок напряжения, хоть пользователь сам отвертку ткнет - не мои проблемы).

Дополнение - в случае, есил я продаю, а не ремонтирую, объясняю клиенту, что допустим, если я показываю, что плата запускается и работает, не реагируя на механические воздействия, а мне вернут незпускающейся или реагирующей, это вина клиента. Абсолютно полную гарантию я даю только если сам ставил плату, при этом проверяю неокторые другие железки.

wiki.rom.by - здесь специально собраны ответы на большинство вопросов!

Когда другие уже закончили, процессоры Intel (R) Pentium (R) продолжают работать, работать и работать...

Вход на сайт

Вопросы гарантии на БУ железо ... и неадекватные клиенты

Отправить комментарий