Начну с того что ремонт железа для меня - хобби, и я не работаю в сервис-центре.
Упрощённо я разделил взаимоотношения между продавцом и клиентом на :
1- адекватный продавец - адекватный клиент
2- адекватный продавец - не адекватный клиент
3- не адекватный продавец - адекватный клиент
4- не адекватный продавец - не адекватный клиент
Поскольку я предполагаю свою честную и качественную работу по ремонту то последние два (варианты 3 и 4 ) не рассматриваю.
Вариант 1 тоже понятен .
Для меня в последнее время становится актуальным вариант 2, который вызывает вопросы.
Поясню проблему на примере.
Клиент купил БУ материнку, на которой я перепрошил БИОС и другого ремонта не выполнял. Через один день звонит с претензией : «Мама не работает !». Как «адекватный продавец» , иду на встречу человеку, не заставляю его тратить время на дорогу и встречаюсь с ним возле метро , при осмотре ничего горелого не обнаруживаю, ….. и возвращаю деньги - сделка расторгнута. . На стенде при включении обнаруживаю что греется мультик и ЮМ. Мой опыт мне начинает подсказывать, что сами по себе мультики и юг не горят, при том что мама тестилась десяток часов.
Естественный вопрос : кто и как в работе «разруливает» такие случаи.
а про неадекватных клиентов - у каждого найдется, что рассказать, у меня вот давеча был один товарисч, обратился с жалобой на переставший работать системный блок, по словам которого все работало, но внезапно перестало.
первоначальная диагностика : процессор амд 462 сокет - ф топку, заменен, материнская плата с живьем выдранным разъемом видео - заменена, после чего системник был забран клиентом со словами "сам доделаю"
после пошли жалобы на нерабочесть замененной материнки, вторичная диагностика выявила битую плашку памяти - заменена, не державший нагрузку БП - заменен
далее всплыл "неоптимальный режим" на жк мониторе самсунг 710 серии (классика жанра) - почти неделя убита для доказывания клиенту, что материнка замененная тут ни причем, плюс такой же неоптимальный режим на телевизоре 40 дюймов тошиба (а что он хотел от видюхи нвидиа 5700?)
в итоге, как видим от системника клиента остался корпус, двд и видюха, клиент сознался, что "работал" системник только со слов его непутевого сынка, еще через 10 :shock: дней клиент перезвонил и сказал, что наконец убедился что замененная мною материнка работает нормально, впрочем работает она и по сей день
про потраченные нервы молчу уже...
Рекламации принимаю - легче потерять десяток баксов , чем утратить "лицо" мастерской.
Но если приносят через 70 дней и говорят "проработала неделю" - это уже их проблема.
я ждал этого ответа !
тоже прихожу к мнению, что несмотря на явные "косяки" со стороны клиента, порой легче принять рекламацию ...
но это не значит, что хочу идти у него на поводу.
Если же обращается человек "со стороны" - даю гарантию только в случае предоставления блока питания на изучение. Потому как ИМХО бОльшая часть поломок (особенно мат. плат) - по вине БП.
Чтобы такого не было, можно (и нужно) давать гарантию не только на неисправность б/у вещи, но и на то: подошла - не подошла, понравилась - не понравилась. Перекупщик, у которого я в основном буру б/у железо даёт на это 2 недели.
Зная мою давнюю страсть к Labtool-48, каждый впишет свою страсть на это место сам. Гибкие диски давно можно заменить на все, что угодно. Тест также можно править по своему усмотрению с учетом особенностей местного диалекта.
Да, и кооператив Посох Ltd. - название вымышленное :)
И, кстати, где здесь о материнской плате? Какая материнская плата? Был чип, он и запрограммирован. Какие гарантии? На что?
А программирование БИОС при чем? А программирование БИОС не при чем.
З/Ы
(Если я неправ дайте конкретные ссылки на документацию которая указывает что на БУ аппаратуру которая снята с производства исполнитель должен(обязан) давать гарантию)