тогда напирайте на то, что умер USB-контроллер, а

тогда напирайте на то, что умер USB-контроллер, а это подпадает под гарантию (хотя не факт - продавцы страхуются на случай умирания портов), ну, и до кучи упомяните про разнообразные глюки, которые случаются. Пускай принимают обратно.