залежалась отремонтированная техника...

Что-то сегодня меня на флейм потянуло...
Но вот вспомнил один вопрос, который со знакомым недавно обсуждали.

У нас несколько контор и частных лиц, которые чинят комп.технику (мониторы, материнки, ноутбуки и т.п.), и еще больше тех, что занимается блочным ремонтом и "эникейничает". Вторые нам носят потом железки. Редко, но попадаются и просто люди с улицы, которые приносят на ремонт.
Среди клиентов попадаются такие, что приходят, сдают в ремонт технику, оговариваешь цену за ремонт (с учетом деталей), время (сколько ждать), а после того, как техника отремонтирована и ждёт возвращения - клиент долго не забирает, соответственно, потраченные средства и время остаются неоплаченными (заранее денег не прошу никогда). Могут не забирать неделю-две, а могут и несколько месяцев. Бывает, что кормят завтраками очень долго, и вроде не отказываются, ссылаются на нехватку времени, то нету денег, то еще чего, то просто трубку не берут, когда звоню.

Со знакомым общался - оказалось, многие из моих таких клиентов и у него уже в "черном" списке, ибо достали. В разговоре выяснил, что эта техника по закону должна лежать неопределенно долгое время, её нельзя продать, её нельзя выбросить (иногда очень хочется), её нельзя сдать в аренду или кому-то дать "погонять" просто так. Можно только самому использовать. Говорят, что во многих сервис-центрах бывают груды такого железа, которое уже давно отремонтированное лежит, но его никто не забирает.

Кто может подсказать, что делать?

Прошу подсказки для двух случаев:
1. как у меня - частное лицо, чисто подработка, без ИП.
2. ИП, всё официально, акты приема-передачи, бумажки и прочее.

В первом случае понятно - можно только договориться, или по-хорошему, или по-плохому (в смысле выбить денег и всунуть барахло насильно, или вовсе не отдавать), либо просто предупредить что барахло будет продано по цене ремонта и точка. Пусть доказывает потом, что я не прав.

Во втором уже сложнее - это грозит ОЗПП, повестками в суд, и т.п. Многие приловчились брать деньги заранее - но тут свои нюансы, и проблем еще больше. Другие - берут отдельно за диагностику (независимо от ремонта), причем заранее. А уже потом чинят (якобы), хотя на самом деле несут в другие СЦ. Так тоже не хочется, да и не сильно помогает от таких клиентов.

Вот сейчас лежит железок на сумму более 8000р, из которых на запчасти я уже своих потратил более 6000р (матрицы, клавы, и прочие запчасти), а клиент почти месяц тянет кота за хвост. Ну отдельные запчасти, что он заказал найти, я, допустим, смогу и так реализовать, а что делать с уже починеным ноутом, и другой техникой? не разбирать же.

Если данная информация оказалась полезной/интересной - плюсаните, пожалуйста:

А ничего не сделаешь. Продашь или выкинешь - как по закону подлости явятся забирать. И придется им что-то новое купить.
В некоторых конторах видел в примечаниях оговорку об ответственности мастерской за хранение, но не более 90 дней со дня оповещения клиента о готовности. Один товарищ крупный плакат повесил, что мастерская - не место складирования клиентских телефонов и после трех дней со дня оповещения будет взыматься посуточная такса (видно достали).
Сам этим вопросом пока сильно не заморачивался (с точки зрения закона). Хотя таких людей клиентов тоже видел. Только недавно забрали 3 аппарата, просили срочно, до нового года (правда не уточнили, до какого). Уже в сердцах хотел вернуть их в первозданное состояние (мосты, матрицы).


Ну и несколько штук продолжают лежать брошенные.
Думается, надо ужесточать фейсконтроль, и за работы, связанные с большими денежными и трудовыми затратами сколько-то, но брать. Глядишь, им денег потраченных будет жаль и не будут теряться.

UPD: Если обычных клиентов я еще могу понять, в жизни оно по-всякому бывает, то посредников - нет.
Есть один, бросать не хочется, по 10 - 15 аппаратов в месяц стабильно возит, но его политика... Звонишь - готово, что не забираешь? - Ладно, ладно понял, заберу, но позже. Что может быть проще? Забрал - отдал - получил деньги, заплатил за ремонт, себе за труды оставил. Все счастливы. А так и клиента мурыжит, и ремонтника. Да и сам без выгоды сидит.

вот как раз посредники такие обычно попадаются (сейчас только один такой остался, что носит, остальные как-то уже почти не появляются, отвадил). Несколько уже человек мне про него такое же говорили - пропадет, и не найдёшь его, где он, что он... но потом появляется и снова занимается активной деятельностью.

г. Пугачёв - ремонт компьютерных комплектующих, мониторов LCD, ноутбуков.
т. 89276219324

Аватар пользователя savely

Ничто не ново под Луною.
Вспоминаю "офис" отца-основателя (aka apple_rom) в самом начале нулевых.
На антресолях ящика 2-3 было "чужого" железа и в шкафах еще залежи:))

А кому счас легко...

Аватар пользователя Digidoid

у нас в Молдове по закону разрешино реализовывать технику если клиент не забрает её в течение 3 месицев после оповешения о готовности. есть отсылка на то что клиент имеет право на долю с продажи (если токовая есть, тоесть отбил работу и детали, здачу клиенту). предворительно обязаны предупредить клиента что срок хранения истёк и его техника поидёт на реализацыю-утилизацыю. есть фирмы которые берут плату за хранение после 5 дня готовности.

Простите, мне, право, неудобно беспокоить вас, но у меня трубы горят… Умираю совсем… Будьте добры презентовать ма-алую сумму. Простите за беспокойство.

вот меня и инетерсуют такие нюансы, только по РФ. Можно ли брать плату за хранение, сколько, через сколько времени, что является подтверждением уведомления клиента (а то скажет - мне никто ничего не говорил и не звонил), кто-то мне говорил, что нужно заказным письмом уведомить минимум три раза, и то после полугода, но опять же это все без отсылки к конкретным законам. Хотелось бы знать, какими кодексами это всё регулируется, ну кроме закона о защите прав потребителей (хотя там тоже ничего об этой области нет - всё больше о гарантийном ремонте).

г. Пугачёв - ремонт компьютерных комплектующих, мониторов LCD, ноутбуков.
т. 89276219324

оформляете сразу договор хранения/реализации, вступающий в силу, к примеру с 30-го дня сдачи аппарата в ремонт, в нем можете попробовать прописать все нюансы (в том числе, например, и обязательство самого клиента интересоваться ходом ремонта и прочая и прочая)
и даете ознакомиться, принять/или отклонить и подписать клиенту при приемке
при правильном подходе - как минимум, дисциплинирует

Цитата:
к примеру с 30-го дня сдачи аппарата в ремонт, в нем можете попробовать прописать все нюансы (в том числе, например, и обязательство самого клиента интересоваться ходом ремонта и прочая и прочая)

если ждать чип из китая, то за 30 дней может и не получится отремонтировать, обязать клиента следить за судьбой сданного аппарата - тупо, закон о защите прав потребителей мешает, просрочка обязательств ремонтником 1% в день - не хило? плата за хранение, тут да, автосалоны нынче по 300-500 рублей за хранение в день авто берут после продажи, но опять же информировать клиента о готовности надо и лучше по смс, чтобы текст сообщения был и потом хоть в суд подает, клиент был проинформирован
лучше иметь свой сайт, пусть на народе или еще где-то, чтобы денег много не уходило и размещать там данные о факте выполненных работ.

ну так обязательства по срокам ремонта выставлять заведомо такие, чтоб успело из китая приехать (40 дней должно хватить, в 90% случаев хватало), ну и если ответственность материальная - то и такую же выставлять за просрочку после завершения ремонта. Самое главное - знать на какие законы опираться. Просто из головы выдумать - нельзя же.
Сайт допустим есть, только пока сильно недоработанный и статус отслеживать не получится - разве что посмотреть что делалось с той или иной техникой.

Поделюсь, что у меня сдвинулось по поводу залежалого ноута, который принес посредник.
Короче посредник пропал, уже неделю не отвечает, родственники тоже не знают, что и где (знаю только одного).
Включил ноут, пошарился в браузере, нашел сохраненный пароли от соц сетей и почты, залез посмотрел часть номера в настройках в одноклассниках, часть номера телефона в другой (майл ру), а середину - как-то интуитивно заметил, что один из паролей содержит цифры из номера - вот и он, номер владельца ноута. Позвонил, оказалось что пацан отдал отцу, а он отдал этому человеку, а он отдал мне. При этом недавно они уже посреднику заплатили за ремонт, а он пропал. К слову, я запросил за ремонт 3000, он с них - 6000р. Это при том, что я купил в ноут динамики, клаву, и батарею, и плату починил после залития, чистых денег совсем мало.
Сейчас договорились, что придут сами заберут на днях.

г. Пугачёв - ремонт компьютерных комплектующих, мониторов LCD, ноутбуков.
т. 89276219324

Но если я правильно понимаю, ситуация разрешилась для владельца, а не для Вас, т.к. хозяева уже заплатили предоплату за ремонт, а посредник Вам - нет?
Или несколько проще - с хозяев деньги не брались, а только озвучивалась стоимость ремонта и оплата должна была состояться по факту?
Я со своими посредниками тоже разобрался, путем проведения "разъяснительных работ". Пока без занесения выговора в грудную клетку.
Остались пара частников. Но тут все сложнее - телефоны не отвечают, других координат нет.
На счет сайта с отслеживанием состояния ремонта - ерунда IMHO. Клиент не обязан на него заходить, всегда есть отмазка, что не помню адреса и номера квитанции, да и вообще - аппарат у вас в ремонте, а другого способа попасть в инет у мну нет, или: я в танке живу и не знаю, что такое инет. Я знаю массу таких людей. Да и оперативно вносить изменения отнимет массу времени (у меня). Базу в эл. виде и то правлю вечером с тетрадки. У большинства же нет штата сотрудников.
СМС с уведомлением? - а что там придет, если номер вечно вне зоны действия и вообще утерян и сменен - не докажете, что оно было.
P.S. был один компьютер, срочно, сделали и... клиент появился через несколько лет, - а помните, я вам приносил что-то? (принес и в армию забрали, а потом еще и некогда было). Раскопали на складе, в целости и сохранности.:)

ситуация для владельца не очень-то разрешилась - уже оплатили 4500 посреднику (но они там работают вместе, короче сочтутся, вернёт да и всё). А для меня - сказали, пришлют человека (самим ехать далековато), отдадут денег, заберут аппарат.

Я раньше тоже в записную книжку писал, пока не кончилась. Потом собрался с силами и перенес-таки в табличку в электронный вид (блин, какой ужасный у меня почерк, когда тороплюсь, сам еле разобрал). Теперь сразу туда забиваю - намного быстрей получается, чем писать. Пользуюсь libre office, там при заполнении таблиц автозаполнение работает - а так как записи часто бывают повторяющиеся (например, неисправность - "не включается", "не стартует" и т.д.), то только первые символы введу, остальное уже предлагает автоматом. Ну и главное - поиск. Если приходит что-то, и чувствую, что такое уже чинил, давлю Ctrl+F, ищу по модели (да или даже не какой-то детали, или еще по каким словам), и тут же находится что надо, и часто уже решение готовое. Раньше для этого листал записную книжку и искал глазами.
Была мысль сразу заносить в базу на сайте, но оказалось не очень удобно, да не реализовал еще такой возможности, поэтому пока только табличку периодически обновляю, а сайт выдает в удобном для пользователя виде, но все равно еще недоработано, поэтому это только так, для саморазвития навыков программирования:)

P.S. про клиентов, что через пару лет приходят, тоже слышал, у меня таких не попадалось, максимум - 6-7 месяцев.

г. Пугачёв - ремонт компьютерных комплектующих, мониторов LCD, ноутбуков.
т. 89276219324

Отправить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <img>
  • You can use BBCode tags in the text. URLs will automatically be converted to links.

Подробнее о форматировании текста

Антибот - введите цифру.
Ленты новостей