Народ непростая ситуация!!! (Куды крестьяеину падатся?
Прошу ознакомится и посоветовать как быть,сил больше нету(((
Инфа к размышлению Если такое вытворяет HP,то что же будет дальше
А теперь суть вопроса
Являюсь работником сервис центра ООО “КВАДРО КЛУБ” Магазин “Цифровой мир” г.Тирасполь
У нас покупают бук НP-615 .Через какое то время перестает работать привод.8.02.2011 он поступает к нам .Отправляем его в СЦ г.Одесса фирма "Н-Бис".Поступает он туда 15.03,а уже 16 ихний менеджер дает заявку на поставку нового привода в Киевсое представительство.Ждали ждали ждали ждали ,Клиент мозги выносит ,причем серьезно так((Сроки то не малые.Итак 24.03 связывают с менеджерами СЦ"Н-Бис",
спрашиваю че и как??Отвечают что постоянно названивают в Кеив ,и не сидят сложа руки,но привода нету,И КОГДА БУДЕТ НИКТО НЕ ЗНАЕТ !!!!Ладно звоню в Киев Снимает тел мальчик какой то ,внимательно меня выслушал ,сказал да,,проблемы сушествуют с поставками ,когда придет привод не знает,предложил заполнить форму ОТЗЫВ КЛИЕНТА (((Думаю млин чтож такое то,звоню в саму МАскву опять же в само предстваительство HP .Снимает трубку девушка ,опять я ей обьяснил что и как (((опять рассказы про проблемы с таможней ((Правда сказала что хохлы сами доставляют комплектуху по своим каналам ,но если я заполню ОТЗЫВ КЛИЕНТА она обязательно передаст руководству(( странно както у них что чем больше отрицательных отзывов ,тем лучше работают чтоль??))
Итак 24 марта я отправил им ОТЗЫВ КЛИЕНТА ,по истечении 10 дней они обязаны мне ответить,
на просьбы выдать мне акт что мы не можем отремонтировать бук из за отсутсвия зап частей они отказываются ,но акт что он нахордится в ремонте выдать могут.
Собcно что творится то ваще я не понимаю !!!
Были ли у кого похоржие случаи?,как быть то??
нет проблем с обращением через голову начальников . Но янки так и делают,жалуются сразу президенту . Письма переслать и в главную штаб -квартиру и в Москву: вежливо просить поспособствовать" надежному мировому сервису НР". Они используют эти жалобы при замене сотрудников , в "играх корпоративных" :-). И проблемы с таможней есть, но тут вероятно просто "русско- украинский бардак". Но найти то ему на время замены другой ноутбук Вы вроде обязаны по "потребительскому" закону. Повежливей с дядей, помогите там из "резервов" .
что заполнил бумагу ,которую менеджер (по ее заверению )отдаст самому главному,
Блин ругають русских за рахлябаность )))но такие касяки!!!!!И у кого,
В данной ситуации ,подумайте сами какие проблемы мы имеем!! Выдать бук времено на полтора месяца
минимум допустим найдем,но получается что страдаю я (так как выслушиваю обоснованые претензии клиента,сами понимаете что красноречие в таких случаях прореаеца у людей не детское).А почему не страдает такой супер пупер бренд как HP.Головная боль и вся морока то только из-за них
На время ремонта компания в РФ обязана выдать рабочий ноутбук. Клиента не терять , информировать о шагах по телефону и извиняться могократно .Основная линия: "мы все исправим ,все будет хорошо, все под контролем , таможня-враги :-)", если они враги и правда.
Вспомнил, недавно видел флейм молодого спортивного телекомментатора,могу напутать последовательность его действий ,но он ремонтировал трубку "Эпл Айфон" в Москве за деньги , так как по гарантии было долго ждать запчасти. Пишет :мастера советовали ему самому отправить знакомым в Польшу или Францию и там сделают за сутки -трое, по гарантии, без денег. Европа, не СНГ. :-)Но у нас с таким бардаком , нет такой безработицы :-)
Я бы в работе с клиентами исходил из того ,что "любая техника ломается", все марки не идеальны.И "НР" -лидер конечно, но не в ноутбуках.
Видимо потому, что у розницы самая большая (конечная) накрутка, а потому и страдает больше. Свойство у розницы такое, смиритесь и терпите.
Я почти 3 месяца ждал cache модуль на RAID контроллер для ML380G5. Первый раз, когда уже дело подходило к 40 дням, передали неисправный.
я что мальчиГ для битья ,клиенту то по фигу на самом деле ,пусть все чешутся может что то здвинется
но с буками этой конторки ,у нас будет завязано,однозначно.